Image of Pembentukan IT Service Desk pada institusi Perguruan Tinggi untuk menangani gangguan layanan TI dengan menggunakan Framework ITIL V3 (studi kasus di Universitas Widyatama)

Text

Pembentukan IT Service Desk pada institusi Perguruan Tinggi untuk menangani gangguan layanan TI dengan menggunakan Framework ITIL V3 (studi kasus di Universitas Widyatama)

ABSTRAK

Universitas Widyatama sebagai lembaga pendidikan perguruan tinggi yang senantiasa mengedepankan layanan dalam mendapatkan kemudahan informasi terkait perkuliahan, akademik, perpustakaan, maupun layanan tekologi informasi lainnya yang diperlukan oleh mahasiswa, dosen dan staff. Pelayanan terkait teknologi informasi di Universitas Widyatama dilakukan oleh Pusat Teknologi Informasi (PTI), namun terbatasnya sumber daya manusia dan tidak adanya satu bagian yang khusus menangani gangguan pada layanan TI di Universitas Widyatama. Hal ini berdampak pada kurang berkualitasnya layanan TI yang tersedia, terutama jika terjadi gangguan pada layanan TI
Service desk diperlukan sebagai suatu pusat layanan yang dapat membantu Help Desk memberikan informasi yang cepat, tepat, dan akurat. Service desk merupakan layanan yang merekam semua insiden (incident management) yang terjadi dalam organisasi yang berhubungan dengan layanan-layanan yang disediakan dan memberikan solusi secepat mungkin, sehingga technical support dapat merespon dan memperbaiki kesalahan-kesalahan yang terjadi dengan cepat agar layanan kembali berjalan sebagaimana mestinya.
Dengan dibentuknya IT service desk yang sesuai dengan framework ITIL V3, yang maka gangguan TI yang terjadi di Universitas Widyatama akan dengan cepat terselesaikan serta gangguan yang terjadi dapat diseleksi berdasarkan prioritas mana dulu yang harus lebih cepat penanganannya, sehingga gangguan pelayanan TI yang terjadi tidak akan terlalu mempengaruhi kepada pelayanan TI yang ada.


Kata Kunci: service desk, ITIL, layanan TI

Ketersediaan
P0000168L250130022My LibraryTersedia
Informasi Detil
Judul Seri
-
No. Panggil
L250130022
Penerbit
Bandung : Individu.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subyek
Magister Teknik Informatika
Info Detil Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
You must be logged in to post a comment