Text

PENGARUH KEPEMIMPINAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KECAMATAN COBLONG KOTA BANDUNG

---

ABSTRAK
Penelitian ini dilatar belakangi dengan masalah masih rendahnya kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kecamatan Coblong Kota Bandung. Masalah tersebut dihubungkan dengan salah satu variabel Kepemimpinan yang diasumsikan dapat berpengaruh terhadap kualitas pelayanan administrasi kependudukan. Di dalam penelitian ini peneliti merumuskan masalah : ”Seberapa besar pengaruh kepemimpinan terhadap kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kecamatan Coblong Kota Bandung” Untuk menganalisis masalah penelitian ini digunakan teori sebagai alat analisis dari Syafe’i (2009:41-45) yang terdiri dari : teknik persuasif, teknik komunikatif, teknik fasilitas, teknik motivasi, teknik keteladan. Adapun teori kualitas pelayanan digunakan teori dari Parasuraman dalam Gaspertsz (2005:37 yang terdiri Tangible (berwujud), Emphaty (Perhatian), Responsivenes (Ketanggapan), Reliability (Keandalan), Assurance (Jaminan). Berdasarkan pendekatan teori-teori tersebut, hipotesis yang diajukan adalah : “Besarnya Pengaruh Kepemimpinan terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kecamatan Coblong Kota Bandung, Ditentukan oleh pelaksanaan dimensi teknik persuasif, teknik komunikatif, teknik fasilitas, teknik motivasi, teknik keteladan”. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey eksplanatif (explanatory survai method) sedangkan sumber pengumpulan data dengan menggunakan studi kepustakaan dan studi lapangan dengan teknik pengumpulan data mempergunakan angket, observasi, dan wawancara. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah sampel random sederhana (Simple Random Sampling). Adapun teknik analisa data yang digunakan adalah Regresi Linier Sederhana.Berdasarkan hasil pengolahan data yang dilakukan diperoleh hasil penelitian yang menunjukan adanya hubungan yang positif dan signifikan antara Kepemimpinan terhadap terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kecamatan Coblong Kota Bandung. Dengan demikian hipotesis yang diajukan di dalam penelitian ini teruji secara empirik.

---

Ketersediaan

P0000084

L230180001

My Library

Tersedia

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

L230180001

Penerbit

: ., 2020

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

text

Tipe Media

computer

Tipe Pembawa

-

Edisi

TESIS

Subyek

Magister Ilmu Pemerintahan

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Agus Susilo

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment