Image of IMPLEMENTASI PROGRAM PENGADUAN MASYARAKAT PADA INSPEKTORAT PROVINSI JAWA BARAT

Text

IMPLEMENTASI PROGRAM PENGADUAN MASYARAKAT PADA INSPEKTORAT PROVINSI JAWA BARAT

IMPLEMENTASI PROGRAM PENGADUAN MASYARAKAT PADA INSPEKTORAT PROVINSI JAWA BARAT
ABSTRAK

Inspektorat Provinsi Jawa Barat merupakan institusi pengawasan internal di lingkungan Pemerintah Provinsi Jawa Barat, memiliki peran penting guna mewujudkan penyelenggaraan pemerintahan yang bersih dan baik dengan mempertimbangkan visi dan misi Pemerintah Provinsi Jawa Barat, untuk mencapainya Inspektorat Provinsi Jawa Barat memiliki program pengaduan masyarakat dan pembinaan berupa kegiatan Penanganan Kasus Pengaduan Masyarakat. Namun kondisi penanganan pengaduan atau manajemen pengaduan belum berjalan secara optimal dan dianggap belum efektif. Sebagian besar masyarakat belum memahami bahwa dalam pelayanan publik terdapat hak masyarakat untuk menyampaikan keluhan atau masukan atas pelayanan yang diterima
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana implementasi program pengaduan masyarakat pada Inspektorat Provinsi Jawa Barat. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif.
Metode pengumpulan data penelitian ini menggunakan wawancara. Key informant dalam penelitian ini adalah Inspektur pada Inspektorat Provinsi Jawa Barat, Aparat Pengawas Intern Pemerintah Provinsi Jawa Barat dan Masyarakat. Hasil penelitian diperoleh bahwa pada praktiknya dapat disimpulkan sudah optimal. Hal ini dikarenakan sudah ada koordinasi dan persamaan persepsi mengenai standar pelayanan dan prosedur dalam mekanisme pengelolaan pengaduan masyarakat. Akan tetapi, disisi lain pengelolaannya masih harus ada perbaikan, karena masih banyak kasus pengaduan yang belum terselesaikan.
Faktor-faktor yang mempengaruhi implementasi program pengaduan masyarakat di Inspektorat Provinsi Jawa Barat yaitu Organisasi, Komunikasi, dan aplikasi/pelaksanaan. Faktor utama pendukung organisasi dalam hal program pengaduan masyarakat adalah sumber daya manusia. Komunikasi yang dijalankan dalam program pengaduan masyarakat ini yaitu komunikasi aparat inspektorat dengan auditor inspektorat, aparat inspektorat dengan kementrian/ instansi/ kab/kota, dan aparat inspektorat dengan masyarakat. Aplikasi/pelaksanaan program pengaduan masyarakat dapat berjalan dengan baik dengan adanya SOP mekanisme penanganan aduan.

Kata Kunci: Implementasi Program Pengaduan, Masyarakat, Inspektorat

Ketersediaan
P00001101L230160026My LibraryTersedia
Informasi Detil
Judul Seri
-
No. Panggil
L230160026
Penerbit
: .,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
Tesis
Subyek
Magister Ilmu Pemerintahan
Info Detil Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
You must be logged in to post a comment