Text

PERTANGGUNGJAWABAN PIHAK MASKAPAI TERHADAP KONSUMEN ATAS KETERLAMBATAN PENERBANGAN BERDASARKAN UNDANG-UNDANG NO 1 TAHUN 2009 TENTANG PENERBANGAN

---

Penelitian ini mengkaji fenomena keterlambatan penerbangan pada maskapai
penerbangan di Indonesia yang salah satunya dipicu oleh penawaran harga tiket murah
dan sistem penjualan cepat habis, serta dampaknya terhadap hak-hak konsumen.
Banyaknya konsumen yang belum mengetahui bagaimana perlindungan Hukum bagi
konsumen maskapai penerbangan serta maskapai yang tidak melaksanakan tanggung
jawab maskapai apabila mengalami keterlambatan penerbangan berdasarkan Undang
Undang Nomor 1 Tahun 2009 dan Peraturan Menteri Nomor 89 Tahun 2015,
menyebabkan implementasi perlindungan hak konsumen terkait keterlambatan sering
belum optimal dan rentan terhadap wanprestasi oleh maskapai.
Pendekatan yuridis normatif digunakan dalam penelitian ini untuk menelaah
regulasi dan undang-undang yang berkaitan dengan masalah keterlambatan
penerbangan maskapai dan perlindungan hak konsumen. Metode penelitian yang
bersifat deskriptif analisis yang bertujuan untuk memberikan gambaran sistematis
mengenai fenomena sosial dan permasalahan hukum yang terjadi, serta menganalisis
kesesuaian dan konsistensi antara regulasi yang berlaku. Dengan pendekatan ini,
penelitian diharapkan dapat mengidentifikasi permasalahan utama terkait penyelesaian
sengketa dan perlindungan konsumen dalam konteks keterlambatan penerbangan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pertanggungjawaban maskapai harus
berlandaskan prinsip keadilan distributif dan prosedural, serta mengacu pada regulasi
nasional dan internasional seperti Montreal Convention 1999. Selain itu, konsumen
memiliki hak untuk melakukan komunikasi, pengaduan, dan gugatan hukum jika hak
haknya tidak dipenuhi, dengan bukti berupa tiket dan dokumen pendukung. Penelitian
ini menegaskan pentingnya perlindungan hak konsumen secara efektif dan peningkatan
mekanisme penyelesaian sengketa yang adil, transparan, dan aksesibel dalam industri
penerbangan.

---

Ketersediaan

429

L210220038

Tersedia

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

Bandung : Universitas Langlangbuana., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

konsumen, maskapai, penerbangan, sengketa

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment