Text

Kualitas Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik di Kecamatan Solokan Jeruk Kabupaten Bandung

---

Pelayanan publik merupakan salah satu tugas penting yang tidak dapat diabaikan
oleh pemerintah, termasuk pemerintah daerah, termasuk dalam pelayanan penerbitan
Kartu Tanda Penduduk elektronik di Kecamatan Solokan Jeruk Kabupaten Bandung dan
menjadi permasalahan dalam penelitian ini. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis
secara mendalam bagaimana Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk dan
faktor - faktor yang menjadi pendukung juga penghambat dalam penerbitan Kartu Tanda
Penduduk elektronik di Kecamatan Solokan Jeruk Kabupaten Bandung.
Teori yang digunakan sebagai pendekatan, yaitu kualitas pelayanan menurut
Tjiptono (2010) yang terdiri atas aspek – aspek : Tangible, atau bukti fisik, Reliability atau
kehandalan, Responsiveness atau tanggapan, Assurance atau jaminan dan kepastian,
Empathy atau perhatian.
Adapun metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Motode Kualitatif adalah suatu
pendekatan untuk mencari makna dari suatu fenomena yang sedang diteliti.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam pelayanan pembuatan kartu tanda
penduduk elektronik di Kecamatan Solokan Jeruk Kabupaten Bandung pada
pelaksanaannya masih mengalami beberapa hambatan dalam proses pelayanannya yaitu :
jaringan internet sering terganggu, komputer error, blangko KTP yang habis tidak tersedia,
dan terbatasnya Anggaran. Upaya yang dilakukan Solokan Jeruk untuk mengatasi faktor
penghambat dalam pelayanan KTP elektronik adalah sebagai berikut : meningkatkan
koordinasi dengan Disdukcapil Kabupaten Bandung, koordinasi dengan Dinas Komunikasi
dan Informasi Kabupaten Bandung, dan konsistensi pada pemeliharaan perangkat jaringan
internet dan mengupdate data secara berkala.
Untuk mengatasi hambatan atau kendala tersebut adapun solusi sbb: Perlu
dilakukan penelitian lebih lanjut dengan menggunakan konsep atau terori lainnya serta
perlunya peningkatan kualiats dan kuantitas SDM dalam melaksanakan fungsi pelayanan

---

Ketersediaan

299

352 JUL k

Tersedia

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

352 JUL k

Penerbit

Bandung : Universitas Langlangbuana., 2023

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

352

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

Quality
Service
Kartu Identitas Diri

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment