Image of Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Pada Pusat Pengelolaan Pendapatan Daerah Wilayah Kota Bandung III Soekarno Hatta (Studi Kasus Pada loket Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor Atas Kepemilikan Ke-2 Untuk Kendaraan Roda Empat)

Text

Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Pada Pusat Pengelolaan Pendapatan Daerah Wilayah Kota Bandung III Soekarno Hatta (Studi Kasus Pada loket Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor Atas Kepemilikan Ke-2 Untuk Kendaraan Roda Empat)

Kualitas pelayanan di Pusat Pengelolaan Pendapatan Daerah Wilayah Kota
Bandung III Soekarno Hatta menghadapi sejumlah tantangan yang signifikan.
Beberapa unsur masalah utama yang memengaruhi kualitas pelayanan seperti
Sarana dan prasarana, petunjuk informasi, responsivitas loket layanan, standar
waktu, dan kompetensi petugas. Dalam konteks ini, penelitian tentang kualitas
pelayanan ini menjadi penting karena dapat memberikan wawasan yang diperlukan
untuk meningkatkan pelayanan publik yang lebih baik dan memenuhi harapan
masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pajak
kendaraan bermotor pada Pusat Pengelolaan Pendapatan Daerah Wilayah Kota
Bandung III Soekarno Hatta pada loket Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor Atas
Kepemilikan Kedua untuk kendaraan roda empat. Metode penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini adalalah metode kualitatif. dengan teknik dan
pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penelitian ini
menggunakan teori Zeithaml et al yang mengemukakan bahwa lima dimensi
pengukuran kualitas pelayanan meliputi keandalan, bukti fisik, daya tanggap,
jaminan, dan empati. Hasil dari penelitian ini dengan menggunakan lima dimensi
kualitas pelayanan di atas menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Pusat
Pengelolaan Pendapatan Daerah Wilayah Kota Bandung III Soekarno Hatta yaitu
layanan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor di Pusat Pengelolaan Pendapatan
Daerah Wilayah Kota Bandung III Soekarno Hatta menghadapi berbagai masalah,
termasuk Sarana dan prasarana, petunjuk informasi, responsivitas loket layanan,
standar waktu, dan kompetensi petugas. Semua ini mempengaruhi kualitas
pelayanan dan memerlukan perbaikan segera untuk memenuhi kebutuhan
masyarakat wajib pajak dengan lebih baik.

Ketersediaan
303352 WID kMy LibraryTersedia
Informasi Detil
Judul Seri
-
No. Panggil
352 WID k
Penerbit
Bandung : Universitas Langlangbuana.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
352
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subyek
Kualitas
Pelayanan Publik
Pajak
Kendaraan Bermotor
Info Detil Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
You must be logged in to post a comment